Warunki świadczenia usług

Regulamin Sklepu Internetowego KreoKreo.com

Spis Treści:

Postanowienia Ogólne
Informacje o Sprzedawcy
Zawieranie Umów Kupna–Sprzedaży
Składanie Zamówień i Warunki Płatności
Dostawa Towaru
Prawo Odstąpienia od Umowy, Reklamacje i Zwroty
Ochrona Danych Osobowych
Zgoda na Otrzymywanie Informacji Handlowej
Integracja z Platformą Printify
Postanowienia Końcowe

1. Postanowienia Ogólne

1.Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego KreoKreo.com oraz zasady zawierania umów kupna–sprzedaży drogą elektroniczną.

2.Korzystanie ze sklepu, w tym składanie zamówień, jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

3.W regulaminie użyte pojęcia mają następujące znaczenie:

Kupujący – osoba dokonująca zamówienia na stronie kreokreo.com

Sprzedawca – Barbara Bitner-Kiełbik, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą „KreoKreo Barbara Bitner-Kiełbik” z siedzibą w Piotrkowie Trybunalskim, ul. Energetyków 10/9, 97-300 Piotrków Trybunalski, NIP: 7712813683, REGON: 381955382

4. Kontakt z Sprzedawcą odbywa się w następujący sposób:

Drogą elektroniczną:

Wiadomości można wysyłać na adres e-mail: tworzymyrazem@kreokreo.com.

Telefonicznie:

Kontakt telefoniczny możliwy jest pod wskazanym numerem 888-710-580 (dostępny wyłącznie w dni robocze, w godzinach od 7:00 do 15:00; ( przez dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Listownie:

Korespondencję prosimy kierować na adres:
KreoKreo Barbara Bitner-Kiełbik,
ul. Energetyków 10/9,
97-300 Piotrków Trybunalski.

5. Sprzedawca natomiast kontaktuje się z Kupującym poprzez:

Drogą elektroniczną:

Na adres e-mail podany przez Kupującego podczas rejestracji lub przy składaniu jednorazowego zamówienia.

Jeśli Kupujący dokonał zmiany adresu e-mail i zaktualizował swoje dane w Koncie, Sprzedawca użyje nowego adresu.

Telefonicznie:

Dzwoniąc pod numer telefonu wskazany przez Kupującego.

6. Wszelkie grafiki zamieszczone na stronie www.kreokreo.com, w tym m.in. logotypy, fotografie oraz inne ilustracje, stanowią wyłączną własność właściciela i są chronione przepisami prawa autorskiego. Zabrania się ich kopiowania, reprodukowania, modyfikowania, rozpowszechniania oraz wykorzystywania w jakiejkolwiek formie, bez uprzedniej pisemnej zgody właściciela.

7. Korzystanie ze sklepu oraz składanie zamówień jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

2. Informacje o Sprzedawcy

Dane Sprzedawcy:

Nazwa: KreoKreo Barbara Bitner-Kiełbik
Adres: ul. Energetyków 10/9, 97-300 Piotrków Trybunalski
NIP: 7712813683
REGON: 381955382

Dane kontaktowe:

Adres e-mail: tworzymyrazem@kreokreo.com
Numer telefonu: (kontakt telefoniczny – dni robocze, godz. 7:00–15:00)
Adres korespondencyjny: taki sam jak siedziba Sprzedawcy

Wszelkie informacje, w tym grafiki, logotypy i fotografie, zamieszczone na stronie sklepu są własnością Sprzedawcy i chronione przepisami prawa autorskiego.

3. Zawieranie Umów Kupna–Sprzedaży

Oferta i akceptacja:

Produkty oferowane za pośrednictwem Sklepu charakteryzują się unikalnymi właściwościami, które Klient powinien wziąć pod uwagę przy dokonywaniu zakupu, poprzez szczegółowe zapoznanie się z opisem produktu. Ponadto, produkty te nie są przeznaczone dla dzieci.
Prezentacja wizualna Produktu może różnić się w zależności od ustawień sprzętu komputerowego Klienta (np. w zakresie odcieni czy proporcji). Różnice te nie uprawniają do składania reklamacji dotyczących zakupionego produktu. Jednakże konsument lub osoba fizyczna, o której mowa w art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminu.
Przed złożeniem zamówienia Kupujący powinien dokładnie zapoznać się z podstawowymi cechami Produktu, w tym z jego opisem, danymi technicznymi oraz parametrami, które są dostępne po kliknięciu na nazwę Produktu.

e) Zamówienie złożone przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

f) Umowa kupna–sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail Kupującego.

g) W przypadku wystąpienia niezgodności danych lub braku dostępności zamówionych Towarów, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Kupującym celem wyjaśnienia ewentualnych niejasności lub modyfikacji zamówienia. Umowa kupna–sprzedaży w takim przypadku zostaje zawarta dopiero po uzgodnieniu i potwierdzeniu zmienionych warunków.

h) Potwierdzenie zawarcia umowy, przesłane przez Sprzedawcę, określa podstawowe warunki transakcji, w tym cenę, sposób płatności, koszty dostawy oraz przewidywany termin realizacji zamówienia, i stanowi dowód zawarcia umowy.

i) Kupujący, składając zamówienie, zobowiązuje się do uprzedniego zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz akceptacji jego postanowień.

4. Składanie Zamówień i Warunki Płatności

Składanie zamówień:

Przed złożeniem zamówienia Kupujący zobowiązany jest zapoznać się z opisem i specyfikacją produktu.
Zamówienia można składać zarówno przez rejestrację na stronie, jak i bez rejestracji.

Formy płatności:

Płatność za towar może być dokonana:
przelewem tradycyjnym na konto Sprzedawcy,
przelewem przez Internet/ Płatność BLIK - system Przelewy 24
c) płatnością za pobraniem (dla wybranych opcji dostawy -Kurier Inpost).

W przypadku płatności przelewem w tytule należy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko Kupującego.

Termin płatności:

Kupujący jest zobowiązany uiścić opłatę za zamówienie w terminie 7 dni od potwierdzenia zamówienia.
W przypadku braku zapłaty umowa uznawana jest za niezawartą, a zamówienie – anulowane.

5. Dostawa Towaru

Sposoby i koszty dostawy:

Dostawa realizowana jest wysyłkowo na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostępne metody dostawy obejmują m.in.:

INPOST Paczkomaty 24/7 – opłata 18,50 zł
Kurier Inpost – opłata 25 zł
Darmowa dostawa przy zakupie produktów z kategorii: UBRANIA

Wysyłka poza terytorium Polski (do krajów Unii Europejskiej oraz poza UE) odbywa się na warunkach indywidualnych.

Realizacja zamówienia:

Zamówienie uznaje się za zrealizowane w momencie przekazania towaru do wysyłki.
Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć towar wolny od wad.

Czas realizacji zamówienia:

Standardowy czas realizacji wynosi 7 dni, liczony od przyjęcia zamówienia do momentu, gdy doręczyciel umożliwi odbiór przesyłki.
Termin ten może ulec wydłużeniu o okres między przyjęciem zamówienia a dokonaniem płatności (z wyłączeniem opcji płatności za pobraniem).
W sytuacjach nadzwyczajnych (np. problemy z doręczeniem wynikające z winy przewoźnika) czas realizacji może się przedłużyć.
W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym czasie realizacji, dając mu możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od otrzymania informacji (odstąpienie wymaga formy pisemnej).

Niedostępność towaru:

Jeśli, mimo przyjęcia zamówienia, towar okaże się niedostępny (np. został wycofany ze sprzedaży), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Kupującego.
Wówczas umowa jest uznawana za niezawartą, a uiszczona kwota zostanie zwrócona zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

Przejście ryzyka:

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego (będącego konsumentem) w momencie wydania towaru.
Za wydanie towaru uważa się jego powierzenie doręczycielowi, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Kupującego.

Informowanie Kupującego:

Sprzedawca zawiadamia Kupującego drogą elektroniczną o fakcie wysłania towaru.

Nieodebranie przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, umowa sprzedaży nie ulega automatycznemu rozwiązaniu.
Klient zostanie poinformowany o zwrocie przesyłki i może zdecydować o ponownej wysyłce zamówienia lub o odstąpieniu od umowy.
Ponowna wysyłka zamówienia może nastąpić po uprzednim pokryciu przez Klienta kosztów ponownej wysyłki.
W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca dokona zwrotu płatności pomniejszonej o koszty dostawy oraz koszty zwrotu przesyłki do Sprzedawcy, jeżeli takie koszty zostały poniesione.
Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.

6. Prawo Odstąpienia od Umowy, Reklamacje i Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta:

Kupujący (osoba fizyczna) ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży bez podania przyczyn w ciągu 14 dni od momentu, gdy towar zostanie objęty jego posiadaniem.

Odstąpienie od umowy możliwe jest pod warunkiem że towar:

nie był otwierany,
znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
jest w stanie nienaruszonym,
posiada dołączony dowód zakupu.

Formularz zwrotu- odstąpienia od umowy musi być złożone na piśmie i przesłane drogą elektroniczną na adres:
tworzymyrazem@kreokreo.com.

Formularz odstąpienia od umowy/ zwrotu:

Dane Kupującego

Imię i nazwisko: ___________________________________________
Adres: ___________________________________________
Adres e-mail: ___________________________________________
Numer telefonu: ___________________________________________

Dane Zamówienia

Numer zamówienia: ___________________________________________
Data złożenia zamówienia: ___________________________________________
Data otrzymania towaru: ___________________________________________

Dane Produktu do Zwrotu

Nazwa produktu: ___________________________________________
Ilość: ___________________________________________
Stan produktu:
[ ] Towar nieotwarty
[ ] Towar otwarty
Opakowanie:
[ ] Towar znajduje się w oryginalnym opakowaniu
[ ] Towar nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu
Dowód zakupu:
[ ] Dołączony
[ ] Nie dołączony

Powód Zwrotu
( ) Odstąpienie od umowy bez podania przyczyn
( ) Inny powód (proszę opisać): ___________________________________________

Oświadczenie
Oświadczam, że zwracany towar jest:

W stanie nienaruszonym,
Nieotwarty (lub zgodnie z zaznaczonym stanem),
Znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
Dołączony jest dowód zakupu.

Oświadczam również, że korzystam z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Data: ________________________
Podpis: ________________________

Wypełniony formularz proszę przesłać drogą elektroniczną na adres:
tworzymyrazem@kreokreo.com

Do formularza należy dołączyć kopię dowodu zakupu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia zwracanego towaru.

Po otrzymaniu formularza odstąpienia od umowy/ zwrotu, Sprzedawca przekaże Kupującemu etykietę nadania przesyłki zwrotnej drogą elektroniczną, na adres e-mail podany przez Kupującego, umożliwiając bezpłatny zwrot towaru.

Po otrzymaniu formularza odstąpienia od umowy- zwrotu, Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane płatności (tj. cenę towaru oraz koszty dostawy według najtańszej dostępnej metody) w ciągu 14 dni.

Jeśli Kupujący wybrał sposób dostarczenia droższy od najtańszego oferowanego przez Sprzedawcę, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi.

W przypadku zakupu wielu towarów wysyłanych jednocześnie, gdy odstąpienie od umowy dotyczy tylko części zamówienia, zwrot kosztów dostawy obejmuje jedynie te elementy, które nie wiązałyby się z dodatkowymi opłatami przy najtańszej metodzie wysyłki.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody, jaką zastosował Kupujący.

Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do momentu otrzymania odesłanego towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności, które zdarzenie nastąpi pierwsze.

Kupujący zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy, że towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Prawo odstąpienia ma służyć Kupującemu, który zmieni zdanie o zakupie, a nie do nadużywania tej możliwości (np. przez stałe dokonywanie zakupów i zwrot towarów w celu masowego testowania produktów).

Wyłączenia i zastrzeżenia dotyczące prawa odstąpienia:

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje tylko wtedy, gdy:

Kupujący jest osobą fizyczną, której umowa nie ma charakteru zawodowego (lub, jeśli dotyczy działalności gospodarczej, nie posiada charakteru profesjonalnego).
Towar nie jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie uniemożliwia zwrot ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).

W przypadku odstąpienia od umowy bez uzasadnionych podstaw lub po upływie przewidzianego terminu, i odesłania towaru, Kupujący ponosi obowiązek odbioru przesyłki na własny koszt i własną rękę.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu zwrotnego ponosi Kupujący.

Procedura Reklamacji

Zgłoszenie reklamacji:

W przypadku stwierdzenia wady towaru Kupujący powinien niezwłocznie zgłosić reklamację do Sprzedawcy.
Reklamację można przesłać w formie pisemnej lub elektronicznej, korzystając z formularza reklamacyjnego:

Dane Klienta:

Imię i nazwisko: ___________________________________________
Adres zamieszkania: ___________________________________________
Adres e-mail: ___________________________________________
Numer telefonu: ___________________________________________

Dane Zamówienia:

Numer zamówienia: ___________________________________________
Data zakupu: ___________________________________________
Data otrzymania towaru: ___________________________________________

Reklamowany Towar:

Nazwa produktu: ___________________________________________
Ilość: ___________________________________________

Opis Reklamacji:

Rodzaj wady:
(np. wada fizyczna, niezgodność z opisem, uszkodzenie mechaniczne)
Szczegółowy opis wady:
Dołączone dokumenty:
[ ] Paragon / faktura
[ ] Zdjęcia reklamowanego towaru
[ ] Inne (proszę określić): _______________________________________

Żądanie Kupującego:
Proszę o:
[ ] Wymianę towaru na nowy
[ ] Zwrot pieniędzy
Inne uwagi: _________________________________________________________

Oświadczenie:
Oświadczam, że reklamowany towar spełnia warunki zgłoszenia reklamacji zgodnie z Regulaminem sklepu, a podane przeze mnie informacje są prawdziwe. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rozpatrzenia reklamacji.

Data: ________________________
Podpis: ________________________

Prosimy o przesłanie wypełnionego formularza drogą elektroniczną na adres:
tworzymyrazem@kreokreo.com
oraz dołączenie wskazanych dokumentów.

Potwierdzenie i weryfikacja zgłoszenia:

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca potwierdza jego przyjęcie w terminie 2 dni roboczych.
W przypadku brakujących lub niejasnych informacji Sprzedawca wezwie Kupującego do ich uzupełnienia, wyznaczając termin nie krótszy niż 7 dni.
W razie nieuzupełnienia braków w wyznaczonym terminie, Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy rozpatrzenia reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji:

Po uzyskaniu kompletnych danych Sprzedawca przystępuje do rozpatrzenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca zaproponuje Kupującemu jego wymianę lub zwrot kosztów.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub listownie w ciągu 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Koszty związane z reklamacją:

Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej towaru do wysokości najtańszej oferowanej przez siebie metody dostarczenia.
Koszty przesyłki wysłanej w inny sposób, na żądanie Kupującego, nie podlegają zwrotowi.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia towaru powstałe podczas transportu, jeżeli wysyłka została zorganizowana przez Kupującego.

Zwrot lub wymiana towaru:

W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca przystąpi do realizacji wybranego przez Kupującego rozwiązania – wymiany towaru lub zwrotu środków.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inną, bezkosztową formę zwrotu (np. przelew na wskazane konto bankowe).

Wyłączenia reklamacji:
- Nieprawidłowego użytkowania towaru,
- Działania czynników zewnętrznych (np. wysokich lub niskich temperatur, substancji chemicznych),
- Samowolnych modyfikacji lub przeróbek wykonanych przez Kupującego,
- Uszkodzeń mechanicznych lub innych wad spowodowanych przez niewłaściwe użytkowanie.

Reklamacja nie będzie rozpatrywana, jeśli wady towaru wynikają z:
Sprzedawca nie odpowiada również za szkody powstałe podczas transportu, jeśli wysyłka została zorganizowana przez Kupującego.

Postanowienia końcowe:

Ostateczna decyzja w sprawie reklamacji zostaje podjęta przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego regulaminu.
Wszelkie decyzje dotyczące rozpatrzenia reklamacji będą komunikowane Kupującemu drogą elektroniczną lub listownie.
W przypadku wątpliwości co do zasadności reklamacji Kupujący ma prawo do odwołania się od decyzji Sprzedawcy w drodze dalszego postępowania reklamacyjnego.

7. Ochrona Danych Osobowych

Administrator Danych:

Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klientów jest KreoKreo Barbara Bitner-Kiełbik z siedzibą w; 97-300 Piotrków Trybunalski, ul Energetyków 10/9 wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem NIP: 7712813683

Cele przetwarzania:

Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umów sprzedaży, obsługi klienta, wysyłki zamówień oraz, po wyrażeniu zgody, działań marketingowych.

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów , przy zachowaniu obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych adekwatną do ryzyka związanego z ich przetwarzaniem.

Prawa osób, których dane dotyczą:

Kupujący ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.

Wszelkie żądania związane z przetwarzaniem danych osobowych prosimy kierować na adres e-mail: tworzymyrazem@kreokreo.com lub listownie na adres siedziby Sprzedającego.

Polityka Prywatności:

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.

8. Zgoda na Otrzymywanie Informacji Handlowej

Kupujący, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas rejestracji lub składania zamówienia, wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej (ofert promocyjnych, nowości, rabatów) drogą elektroniczną.
Wyrażenie zgody jest dobrowolne i nie stanowi warunku zawarcia umowy.
Kupujący ma prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na już zawarte umowy.

9. Integracja z Platformą Printify

Sklep internetowy funkcjonuje w modelu druku na żądanie przy współpracy z platformą Printify, która odpowiada za produkcję oraz wysyłkę zamówionych produktów z kategorii UBRANIA.
Zamówienia składane przez Kupującego są automatycznie przekazywane do realizacji przez Printify.
Umowa kupna–sprzedaży zawierana jest wyłącznie pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą; Printify nie jest stroną umowy.
Wszelkie reklamacje dotyczące jakości wykonania, produkcji czy opóźnień wynikających z działania platformy Printify rozpatrywane będą przez Sprzedawcę zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Kupujący, składając zamówienie, wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Printify wyłącznie w celu realizacji zamówienia.
Printify działa jako pośrednik między KreoKreo a klientem, co oznacza, że czas wysyłki nie jest bezpośrednio przez nas kontrolowany i może ulec wydłużeniu. W przypadku zamówień obejmujących produkty zarówno z kategorii: UBRANIA, jak i innych kategorii, wysyłka nastąpi w dwóch odrębnych przesyłkach.

10. Postanowienia Końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O istotnych zmianach Kupujący zostanie poinformowany poprzez komunikaty zamieszczone na stronie sklepu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.03.2025