Niniejsza Polityka Zwrotów Towarów określa zasady i procedury zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym KreoKreo, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Dokument ten stanowi integralną część Regulaminu sklepu i ma na celu zapewnienie konsumentom jasnych, przejrzystych oraz zgodnych z prawem warunków korzystania z prawa do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży. W przypadku, gdy zakupiony towar nie spełnia oczekiwań lub jest wadliwy, Polityka Zwrotów określa procedurę zgłaszania reklamacji, warunki zwrotu oraz sposób zwrotu środków pieniężnych. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z poniższymi postanowieniami przed podjęciem decyzji o zwrocie towaru.

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Formularz zwrotu- odstąpienia od umowy musi być złożone na piśmie i przesłane drogą elektroniczną na adres:
tworzymyrazem@kreokreo.com.
 Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: KreoKreo Barbara Bitner-Kiełbik, Energetyków 10/9, 97-300 Piotrków Trybunalski 

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

Formularz odstąpienia od umowy/ zwrotu: 

Dane Kupującego

• Imię i nazwisko: ___________________________________________
• Adres: ___________________________________________
• Adres e-mail: ___________________________________________
• Numer telefonu: ___________________________________________

Dane Zamówienia

• Numer zamówienia: ___________________________________________
• Data złożenia zamówienia: ___________________________________________
• Data otrzymania towaru: ___________________________________________

Dane Produktu do Zwrotu

• Nazwa produktu: ___________________________________________
• Ilość: ___________________________________________
• Stan produktu:
  [ ] Towar nieotwarty
  [ ] Towar otwarty
• Opakowanie:
  [ ] Towar znajduje się w oryginalnym opakowaniu
  [ ] Towar nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu
• Dowód zakupu:
  [ ] Dołączony
  [ ] Nie dołączony

Powód Zwrotu
( ) Odstąpienie od umowy bez podania przyczyn
( ) Inny powód (proszę opisać): ___________________________________________

Oświadczenie
Oświadczam, że zwracany towar jest:

• W stanie nienaruszonym,
• Nieotwarty (lub zgodnie z zaznaczonym stanem),
• Znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
• Dołączony jest dowód zakupu.

Oświadczam również, że korzystam z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Data: ________________________
Podpis: ________________________

Do formularza należy dołączyć kopię dowodu zakupu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia zwracanego towaru.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu tworzymyrazem@kreokreo.com.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Po otrzymaniu formularza odstąpienia od umowy- zwrotu, Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane płatności (tj. cenę towaru oraz koszty dostawy według najtańszej dostępnej metody) w ciągu 14 dni.

Jeśli Kupujący wybrał sposób dostarczenia droższy od najtańszego oferowanego przez Sprzedawcę, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi.

W przypadku zakupu wielu towarów wysyłanych jednocześnie, gdy odstąpienie od umowy dotyczy tylko części zamówienia, zwrot kosztów dostawy obejmuje jedynie te elementy, które nie wiązałyby się z dodatkowymi opłatami przy najtańszej metodzie wysyłki.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody, jaką zastosował Kupujący.

Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do momentu otrzymania odesłanego towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności, które zdarzenie nastąpi pierwsze.

Kupujący zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy, że towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Prawo odstąpienia ma służyć Kupującemu, który zmieni zdanie o zakupie, a nie do nadużywania tej możliwości (np. przez stałe dokonywanie zakupów i zwrot towarów w celu masowego testowania produktów).

Wyłączenia i zastrzeżenia dotyczące prawa odstąpienia:

• Prawo odstąpienia od umowy przysługuje tylko wtedy, gdy:
  
  
• Kupujący jest osobą fizyczną, której umowa nie ma charakteru zawodowego (lub, jeśli dotyczy działalności gospodarczej, nie posiada charakteru profesjonalnego).
• Towar nie jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie uniemożliwia zwrot ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).
• W przypadku odstąpienia od umowy bez uzasadnionych podstaw lub po upływie przewidzianego terminu, i odesłania towaru, Kupujący ponosi obowiązek odbioru przesyłki na własny koszt i własną rękę.
  
  
  
• Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane). Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji. 
  
  Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.
• Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu zwrotnego ponosi Kupujący.